為感謝工行周到優質的服務，李阿姨送來錦旗。
“真的太感謝你們了，幫我們解決了這個大難題�！比涨�，市民李阿姨將一幅寫著“工作認真負責，服務熱情周到”的錦旗送至工行桐鄉支行轄內網點振興支行，感謝該行員工急客戶之所急、想客戶之所想的暖心服務。
事情還要從2020年9月說起。當天，李阿姨帶著兩個孫女來到支行詢問遺產繼承問題，現場經理羅維熱情地接待了她們。原來，李阿姨兒媳多年前不幸離世，其名下還有一部分留給孩子的遺產一直未處理。如今兩個孫女都已上大學，李阿姨希望盡早解決遺產問題。
羅維通過查詢系統發現，遺產中包括存單和基金，但正常的基金繼承辦理手續卻十分繁瑣�！敖忝脗z在不同的地方上學，好不容易請假回來辦業務，手續能不能簡單一點呢？”李阿姨詢問。望著客戶焦慮的神情，羅維嘗試與基金公司、上級機構溝通協調，尋求解決辦法。經過多方努力，基金于當天順利通過網銀成功贖回。
一個難題剛解決，棘手的問題又出現了。根據相關規定，由于該筆業務涉及的遺產總額超過小額繼承規定的上限，客戶只能先向市公證處申請遺產繼承證明再前往銀行辦理業務，且需繼承人同時到場。但姐妹倆隔天就要返校，何時辦理后續業務需根據實際情況再定。了解到她們的難處后，羅維隨即承諾，網點可開辟綠色通道，讓她們能便捷地辦理好業務。
在接下來的一段時間內，羅維一直把這件事情放在心上，并與李阿姨保持密切聯系，確定業務辦理時間。今年年初，李阿姨再次帶著孫女來到振興支行。銀行卡掛失、存單提取……通過綠色通道，這筆“橫跨”了幾個月的遺產繼承業務終于順利完成�！艾F在好了，我心里一塊大石頭終于放下了�！惫ば信闹艿降姆⻊盏玫搅死畎⒁痰倪B聲感謝。
一面錦旗背后，是工行桐鄉支行始終將客戶利益放在心上的生動剪影。一直以來，工行桐鄉支行在守護客戶金融安全的同時，從服務質量、服務態度、服務環境多方面入手，多措并舉，進一步增強客戶體驗感、強化服務意識，不斷追求卓越服務，致力打造“客戶最滿意銀行”。
(本版照片均由受訪單位提供)
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